문의하기

분기 별로 연간 총 4회의 송금 일정이 있으며, 최소 50,000원 이상 모금 시 지불됩니다. 대부분의 온라인샵은 실제 결제가 이루어진 후 교환 및 구매취소/환불 일정을 마련해두고 있으며, 해당 일정이 마무리 되기까지는 일반적으로 최소 3개월 정도 걸립니다. 구매취소나 환불 건에 대해서는 후원금이 발생할 수 없으며, 구매취소 및 환불 기간이 끝난 이후에야 결제액이 최종 확정되기에 그때까지 일정 시일이 걸릴 수 있는 점 양해 부탁 드리겠습니다.
 
구매취소/환불 기간이 지나면 결제 건은 "승인" 상태로 변경되며, 다음 송금일이 되면 후원금 송금 대상이 됩니다.

• 1월 첫째 주: 7월 1일부터 9월 30일까지 기부금으로 모금된 금액이 지급됩니다.*
• 4월 첫째 주: 10월 1일부터 12월 31일까지 기부금으로 모금된 금액이 지급됩니다.*
• 7월 첫째 주: 1월 1일에부터 3월 31일까지 기부금으로 모금된 금액이 지급됩니다.*
• 10월 첫째 주: 4월 1일부터 6월 30일까지 기부금으로 모금된 금액이 지급됩니다.*

* 분기 당 최소 모금액인 50,000이 달성되지 못한 경우 50,000원 달성 시까지 모금액이 이월됩니다.

실시간 후원 상황은 '내 계정(My Account)에서 실시간 확인하실 수 있습니다.

중간에 계정을 탈퇴하는 경우 어떻게 되나요?

• 샵도네이션을 탈퇴하시려는 경우, 해당 시점까지 모금된 후원액이 전액 지급됩니다.
• 샵도네이션에 등록하셨던 단체 또는 프로젝트가 더 이상 존재하지 않거나 후원금을 지급받을 의향이 없으신 경우에는 후원하실 다른 단체를 선택해주시는 것 또한 가능합니다.
   

계정에서 후원금 발생 내역을 확인하시기 까지는 최대 48시간이 걸릴 수 있습니다. 48시간이 지나도 확인이 되지 않으시는 경우 연락처 양식을 작성하여 저희에게 알려주세요.
 

이러한 오류는 왜 발생하나요?

• 온라인 쇼핑을 통한 후원을 해주시려면 저희 사이트 하단에 보이는 '쿠키 허용' 버튼 클릭을 통해 쿠키를 허용해 주셔야 합니다. 사이트 하단에 '쿠키 허용' 버튼이 보이신다면 꼭 클릭해 주세요.
• 브라우저 설정으로 인해 쿠키가 차단되고 있거나, 광고차단 소프트웨어를 사용하고 계신 경우 저희 쿠키가 원활히 작동하지 않아 고객님의 결제 건에 대한 확인이 불가해지고 후원금도 발생할 수 없게 됩니다. 샵도네이션을 이용하시는 동안만이라도 쿠키 설정을 허용해 주시고 광고 차단 소프트웨어를 비활성화 해주서야 원활한 후원이 가능해집니다. (참고로 Norton이나 ZoneAlarm과 같은 인터넷 보안 및 방화벽 소프트웨어는기본적으로 광고 차단옵션이 활성화되어 있으며 파이어폭스나 사파리와 같이 브라우저 자체에서 타사 쿠키를 기본적으로 차단하는 경우도 많기에, 해당 부분도 미리 확인해 주시면 좋습니다.)
• 샵도네이션에 방문하시기 전에 다른 제휴사이트에 방문하셨거나 제휴배너를 클릭한 적 있으시다면, 해당 타사의 쿠키가 고객님의 웹브라우저에 이미 심어진 상태일 수 있습니다. 이 경우라면 저희가 아닌 타사를 통한 구매 건으로 적용되어 샵도네이션을 통한 후원금은 발생할 수 없게 됩니다.
• 그 외 쇼핑 보상형 웹사이트나 쿠폰 사이트에서 제공하는 브라우저 확장을 사용하고 계신 경우에도 후원금 발생이 불가합니다.
• VPN 또는 프록시 서버를 이용하시는 경우 결제 내역 확인이 불가하고 후원금도 발생할 수 없게 됩니다.

후원금이 원활히 발생하게 하려면 어떻게 해야 하나요?

• 샵도네이션을 통해 온라인 쇼핑을 하시기 전에, 브라우저에 이미 생성되어 있는 쿠키를 삭제해 보세요. 이렇게 하면 이미 다른 제휴사에 의해 발생한 쿠키를 한 번에 삭제할 수 있기에, 샵도네이션을 통한 결제 건 누락이나 후원금 미 발생 상황을 방지할 수 있습니다.
• 샵도네이션을 통해 온라인샵에 방문하셔서 온라인 쇼핑을 하시다 중간에 다른 브라우저, 프로그램, 앱으로 이동하지 않고 결제가 끝날 때까지 ('결제가 성공적으로 완료되었습니다'와 같은 메시지가 나타날 때까지) 같은 페이지에 머물러 계시는 것이 좋습니다.
• PC와 휴대폰 등 다양한 기기를 옮겨가며 쇼핑을 하시기 보다는 동일한 기기를 통해 샵도네이션 방문부터 온라인 결제까지 완료하시는 것이 좋습니다.
• 모바일 앱을 통한 결제 건은 후원금이 발생하지 않는 경우가 많으므로 모바일 브라우저만 사용하시는 것이 좋습니다.
• 샵도네이션을 방문하시기 전에는 온라인샵에 방문하지 않으셔야 합니다.
• 일부 온라인샵은 이미 장바구니에 담겨져 있는 상품을 결제하는 경우 후원금을 지급하지 않는 경우가 있습니다. 선택하신 온라인샵의 장바구니가 비어있는 상태에서 쇼핑을 시작해 주세요.
• 대부분의 온라인샵은 쿠폰 이용 금액을 차감한 후 후원금을 지급하고 있으며, 쿠폰 사용 시 후원금을 지급하지 않는 경우도 많습니다. 선택하시는 온라인샵의 유의사항 또는 안내사항을 미리 확인해 주세요.
• 샵도네이션 방문 후 온라인샵에 방문하여 온라인 결제를 하실 때에만 후원금이 발생합니다. 따로 전화 또는 메신저를 통해 결제를 진행하시는 경우 후원금이 발생하지 않습니다.
• Google Chrome 버전 21+, Firefox 버전 15+, Microsoft Edge all, Internet Explorer 버전 11+ 및 Safari 버전 6+ 등 지원되는 브라우저를 통한 결제 건만 후원금이 발생합니다. 사용하시는 브라우저의 버전도 꼭 확인해 주시고, 필요한 경우 업데이트도 진행해 주세요. 

후원금 확인이 어려우실 땐 샵도네이션에게 문의해 주세요

• 고객님의 계정에서 후원 내역이 확인되지 않으시는 경우, 온라인샵으로 연락하셔도 도움을 받으실 수 없는 경우가 대부분입니다. 이는, 저희와 온라인샵의 제휴 관계는 일부 마케팅 부서 담당자만 인지하고 있으며, 온라인샵의 고객센터에서는 대부분 이러한 제휴 관계를 상세히 알지 못하기 때문입니다. 저희 샵도네이션을 통한 후원 활동에 대한 문의는 저희 쪽으로 문의를 주셔야만 답변을 해드릴 수 있습니다.
• 그 외 상품 문의나 교환, 구매 취소, 환불 등의 문의는 온라인샵 고객센터 측에 문의 부탁 드리겠습니다.

저희 샵도네이션과 제휴 협업하시고자 하는 온라인샵 담당자 분들께서는 먼저 아래의 연락처 양식을 통해 저희 쪽으로 문의해 주시길 부탁 드리겠습니다.